Technicien Support N2 H/F
Vivez une aventure humaine forte et révélez votre plein potentiel au sein d'un collectif de pionniers de la digitalisation du secteur de la Construction.
Une aventure faite pour vous
Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit.
Concernant votre profil :
- Vous êtes fièr.e d’une première expérience en tant que technicien support informatique de Niveau 2.
- Patient.e, vous faites preuve de pédagogie auprès des clients, à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
- Ce qui ressort quand on parle de vous ? Votre sens du service et votre réactivité 🌞
- Vous travaillerez sur des logiciels spécifiques, il est donc important que vous ayez un attrait pour l’informatique et la résolution de problèmes techniques (capacité d'analyse, de diagnostic, de résolution et de qualification/requalification des incidents N2 et N3 ).
Si vous vous reconnaissez à travers ces différents points, alors bienvenue dans l’aventure Sogelink !
Les missions de votre aventure
👉 Au sein de la Direction Clients, vous assurez l’accompagnement de nos utilisateurs dans la bonne utilisation de nos logiciels.
En particulier, vous travaillez sur notre solution logicielle "GEODP", une suite logicielle complète d'administration pour les collectivités territoriales.
Votre mission principale : créer un lien privilégié avec nos clients et utilisateurs.
- Vous accompagnez nos utilisateurs à travers leurs demandes entrantes par mail et téléphone (prises en main à distance).
- Vous vous assurez de la bonne qualité de la communication client tout au long du cycle de vie du dossier.
- Vous répondez aux problématiques techniques de nos clients en analysant et résolvant les demandes de niveau 2.
- Vous aidez nos utilisateurs dans le paramétrage fonctionnel des logiciels.
- Vous pouvez être amené.e à être en soutien de l’équipe support niveau 1.
Votre environnement de travail :
- Windows Server
- Oracle
- PostgreSQL
- IIS
- JIRA
🔥Une aventure pas comme les autres
Parmi nos engagements
- Charte télétravail : 2 jours par semaine
- Diversité & Inclusion : entreprise Handi-accueillante et programme de mentorat
- Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 2 associations à soutenir chaque année
- Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année
- Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)
Des locaux idéalement situés
Qui n'aurait pas envie de succomber à la douceur angevine ? Classée première des villes où il fait bon vivre en 2023, Angers est la ville idéale pour concilier un équilibre vie professionnelle et vie personnelle.
Situés à 25 minutes du centre-ville et à proximité du périphérique angevin, nos locaux sont aussi bien accessibles en transports en commun qu'en voiture. Sur notre site d'Angers, vous bénéficierez d'une ambiance de travail conviviale avec une trentaine de collaborateurs.
💰Les éléments de votre rémunération
Votre rémunération…
- Fixe selon profil
- Variable sur objectifs
- Primes d’intéressement & participation
… et bien d’autres avantages
- Prime vacances
- Carte restaurant Swile
- Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)
🪂Entrez dans l’aventure : Les premières étapes !
Processus de recrutement
- Un premier échange téléphonique avec un recruteur
- Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable
- Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné
Parcours d’intégration
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un programme d’un mois vous permettant de découvrir l’ensemble des services, équipes et métiers du Groupe.
- Métier
- Service Clients
- Poste
- Service Clients
- Localisations
- Angers
- Statut à distance
- Hybride
- Type d'emploi
- CDI
- Notre adresse
- 35 rue du Château d'Orgemont, 49000 Angers
À propos de Sogelink
Embarquez dans l’univers des logiciels avec le groupe Sogelink, pionnier de la transformation digitale dans le secteur de la construction et des infrastructures depuis près de 25 ans.
En tant qu’éditeur de logiciels, le groupe Sogelink, c’est :
- 12 offres logicielles couvrant toute la chaîne de valeur de la construction
- 18 000 clients
- 220 000 utilisateurs
- 8 bureaux en France
- 2 filiales, Pays-bas et Norvège et 3 agences à l’international
- Des valeurs fortes : Audace, Inclusion et Engagement
Alors prêt.e à rejoindre l'aventure ? 🚀
Technicien Support N2 H/F
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